Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez TECHPAD, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat claire et transparente

.La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l'exercice du droit de rétractation pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, le client doit informer TECHPAD de sa décision de se rétracter par une déclaration claire, notamment par e-mail à :

techpad.normandie@gmail.com

Le simple retour du produit ou le refus de réception du colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

2. Retour du produit

Après avoir informé TECHPAD de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné à l'adresse communiquée par TECHPAD lors de la procédure de retour.

Le client doit prendre les précautions nécessaires afin que le produit soit correctement emballé et protégé pendant le transport.

Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, câbles, notices, emballages et autres éléments fournis lors de la livraison.

3. État du produit retourné

Le client peut manipuler et examiner le produit dans les limites nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, le client peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir ces éléments.

Pour les consoles, smartphones, tablettes, manettes et autres appareils électroniques, TECHPAD recommande notamment de conserver les accessoires et éléments fournis avec le produit jusqu'à la fin de la période de rétractation.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire de TECHPAD ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par TECHPAD ne sont pas remboursés.

5. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, TECHPAD rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement intervient dans les conditions prévues par la réglementation applicable et peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception par TECHPAD de la preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.

6. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou relève d'un défaut couvert par une garantie légale, le client peut contacter TECHPAD à :

techpad.normandie@gmail.com

TECHPAD examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment de la présente politique de retour.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains contrats ou produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certaines prestations de services dont l'exécution a commencé ou a été achevée dans les conditions prévues par la loi.

Pour les prestations de réparation, lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, des règles spécifiques peuvent s'appliquer.

Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation avec l'accord exprès du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation, ce droit peut ne plus pouvoir être exercé pour la prestation concernée.

8. Produits reconditionnés

Les produits reconditionnés vendus par TECHPAD bénéficient des droits et garanties prévus par la réglementation applicable aux consommateurs.

La présente politique de retour s'applique également aux produits reconditionnés vendus à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

9. Échange

TECHPAD ne garantit pas automatiquement l'échange d'un produit retourné dans le cadre du droit de rétractation.

Lorsque le client souhaite un autre produit, il peut exercer son droit de rétractation puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.